Trocas e devoluções

Arrependimento (até 7 dias). Comprou e mudou de ideia? Pelo Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento, sem precisar justificar. O produto deve ser devolvido na embalagem original, sem sinais de uso. O reembolso é integral, incluindo o frete pago.

Defeito ou avaria (até 30 dias). Se o produto chegou com defeito, danificado ou diferente do anúncio, você tem até 30 dias corridos para solicitar a troca ou a devolução. Nesses casos o custo da devolução é por nossa conta.

Como solicitar. Acesse Fale conosco informando o número do pedido e o motivo, com fotos se houver avaria. Nosso time responde em até 1 dia útil com a etiqueta de devolução e as instruções de postagem. Todo o processo acontece pelos canais da EcomLojas, você não precisa negociar diretamente com o lojista.

Reembolso. Após o produto chegar ao lojista e ser conferido (em até 3 dias úteis), o reembolso é feito via Pix na conta do titular da compra em até 5 dias úteis. Você acompanha cada etapa por e-mail.

Troca por outro tamanho ou cor. Sujeita à disponibilidade de estoque do lojista. Se não houver, fazemos a devolução com reembolso integral.

O que não é aceito. Produtos com sinais de uso fora do teste normal, sem a embalagem original nos casos de arrependimento, ou itens de higiene pessoal com lacre rompido.