Central de ajuda
As dúvidas mais comuns, respondidas direto ao ponto.
Como acompanho meu pedido?
Você recebe um link de acompanhamento por e-mail assim que o pedido é confirmado. Também dá para ver tudo em Meus pedidos, entrando com o e-mail usado na compra. Quando o pedido é postado, o código de rastreio aparece lá e chega por e-mail.
Como funciona o pagamento por Pix?
Ao finalizar a compra você recebe um QR Code e um código copia e cola, válidos por 30 minutos. A confirmação é imediata: assim que o banco processa, a página avisa sozinha e o lojista já começa a separar o pedido. Se o código expirar sem pagamento, o pedido é cancelado e o estoque liberado, sem nenhuma cobrança.
Qual o prazo de entrega?
O prazo aparece no checkout antes de você pagar e varia conforme o seu CEP e a transportadora escolhida. Ele começa a contar após a confirmação do pagamento.
Comprei sem criar senha. Como acesso minha conta?
Sua conta é criada automaticamente com o e-mail da compra. Para definir uma senha, use a opção recuperar senha com esse e-mail e siga o link que chegar na sua caixa de entrada.
Posso trocar ou devolver um produto?
Sim: arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento e defeito em até 30 dias. Os detalhes estão em Trocas e devoluções.
De quem eu compro: da EcomLojas ou do lojista?
Cada produto é vendido e enviado pelo lojista identificado na página ("Vendido por"), mas todo o atendimento, o pagamento e a proteção da compra passam pela EcomLojas. Qualquer problema, fale com a gente e nós resolvemos com o lojista.
Tenho um cupom. Onde aplico?
No checkout, no quadro Resumo, digite o código no campo "Cupom de desconto" e clique em Aplicar. O desconto aparece na hora, antes de você finalizar a compra.